Marriott執行長談為何必須同時捍衛DEI與ICE人員入住酒店的權利：強加價值觀對國家而言是「糟糕的處境」

(SeaPRwire) –   當東尼·卡普阿諾（Tony Capuano）的女兒打電話告訴他，他在TikTok上爆紅時，他完全清楚原因為何。

「我祈禱我這一輩子，只有這次女兒打電話跟我說『爸，你在TikTok上爆紅了』是因為這場會議，」Marriott International的執行長在拉斯維加斯的Great Place to Work For All高峰會接受訪問時這麼表示。他談的是2025年他在同場年度活動的發言，當時距離川普總統簽署針對聯邦政府多元、公平與包容（DEI）計畫的行政命令才過短短幾天。在許多企業領導人對DEI皆保持沉默的氛圍下，卡普阿諾表示Marriott歡迎所有人、為所有人創造機會。那段片段迅速傳播開來，感謝信如雪片般湧入。

現在，大約一年過去了，他告訴一切都沒有改變。「只是更加強我們落實這些核心價值、堅持自我的決心，」他說。他表示，這和他的朋友、Hilton Worldwide的總裁兼執行長克里斯·納塞塔（Chris Nassetta）近期在Hilton遇到的狀況沒有不同：當時一家加盟飯店的前檯人員拒絕為ICE探員提供服務。卡普阿諾認為，拒絕接待你不同意見的人「對這個國家來說是個糟糕的處境」。「你不會想要讓我來決定『我喜歡你的觀點，所以歡迎你來我的飯店；我不喜歡你的觀點，所以你應該去別地方。』那絕對不是我們該做的事。」

（卡普阿諾透露，他和包括納塞塔、Hyatt執行長馬克·霍普拉馬贊（Mark Hoplamazian）在內的競爭對手有一個群組對話，這些飯店業的執行長向來喜歡聚會交誼，這點也已經由霍普拉馬贊在另一次訪問中向證實。）

對這位Marriott執行長來說，對包容的承諽不是一種會在政治壓力下退縮的多元倡議——它是早在將近一個世紀前、這波爭議出現前就存在的創辦原則。Marriott成立於1927年，卡普阿諾談論公司的五大核心價值時，將它們視為基礎信條，而非政策立場。

「我們創辦人在99年前訂下的核心價值——它們就刻在花崗岩塊上，」他告訴。「它們絕對不變，永遠不會改變。」

在他的闡釋中，核心價值是不可動搖的根基：照顧員工、歡迎所有賓客、創造機會。另一方面，文化則是「有生命、會呼吸、不斷演進的事物」，必須不斷養護。他在高峰會舞台上和Great Place to Work執行長麥可·C·布希（Michael C. Bush）對談時警告，若對你的文化狀態感到自滿，「你就真的有陷入死亡螺旋的風險。」

這個架構解釋了為什麼卡普阿諾能夠在他承認確實混亂的時局中保持沉穩。2025年1月DEI辯論沸沸揚揚之時，他不需要召開緊急領導會議或是委託進行政策檢討，他直接拿出那份存在將近一世紀的文件。

「我們常談論這一點：擁有這些百年核心價值和經過時間考驗的文化的好處，」他說。「當你要在這些瘋狂的時局中找方向，它是很棒的指路明燈。」

這種作法反映了卡普阿諾可直接追溯到公司創辦人的飯店經營哲學。他向布希描述Marriott的使命是「編織進人們的生活紋理之中」，無論是生日、週年紀念、婚禮、求職面試都存在。他主張，這種親近性要求我們必須承諾歡迎所有人，這不是企業網站放上的價值聲明，而是營運上的必要條件。

對卡普阿諾來說，這種待客之道不只是比喻。在疫情封城期間，他一年超過200天的出差降到零，於是他開始閱讀一堆關於他長年著迷的主題：羅馬帝國的書籍。（他表示自己不知道有那個關於有些男人每天都會想到這個主題的迷因。）有一段文字讓他驚豔停駐。斯多葛哲學家塞內卡（Seneca）曾寫道：「旅行與環境轉換能為心靈注入活力。」卡普阿諾說他把這段話寫下來塞進公事包，從此就一直放在那裡。

「人們不是看了Instagram才決定想要探索世界，」他說。「那是我們與生俱來的傾向。」對他來說，這段話不只是靈感——它是一種競爭情報。它告訴他，Marriott的業務無論必須度過多麼瘋狂的時局，都是奠基在和Marriott本身一樣，存在數十年甚至數百年的事物之上。

他表示，即使在不確定的此刻，數據也支持這個說法。消費者信心來到數十年新低，但卡普阿諾指出，Marriott和JPMorgan Chase及American Express的信用卡合作案顯示，旅遊和體驗的花費持續增長。媒體過去在疫情復甦初期貶為「報復性旅遊」的現象，在數年後，看起來越來越像是消費者優先順序的永久重整。

「我討厭這個詞，」卡普阿諾說，解釋他認為這個詞本來是用來形容一次性的短期現象。「現在距離復甦已經好幾年了，數據顯示這是更結構性的轉變……而且我認為它相對持久，消費支出數據也印證了這一點。」他分享，一個很好的指標就是他25歲女兒和她朋友的旅遊習慣。「我花很多時間和她的朋友同事相處，他們都為了旅行刷信用卡負債。」

Marriott在全球雇用80萬人，管理集團中約1萬家飯店。該公司目前在的全球最佳工作場所排行榜名列第五，自2022年以來都在百大最佳工作場前十名。卡普阿諾將這些排名很大程度歸功於，選擇從事服務業的員工相信公司領導和他們有相同的價值觀。

「一定要選擇一間價值觀和你自己契合的公司，」卡普阿諾在舞台上對布希這麼說，這是他給自己女兒的建議——也是他給職場新進員工的建議。「你身為人，當然會在意頭銜、薪水、辦公室多大、停車位在哪，我懂。但就算所有這些條件都很好，如果你做了錯誤選擇，選了一間價值觀和你不合的公司，長期下來也不可能維持愉快。」

隨著Marriott即將在2027年迎來100週年——Great Place to Work大會當年將在亞特蘭大的Marriott Marquis舉辦慶祝活動——卡普阿諾被問到，這些價值觀再過100年還會站得住腳嗎？

「絕對會，」他不假思索地回答。