執行長寫了數百封感謝信給員工，還在員工休息室用餐 —— “不管什麼原因，這總是讓新員工大為震驚” – 台灣萬象

(SeaPRwire) – 在 AI 化身和數位過載的時代，像手寫便條這樣簡單的事情，感覺就像是過去的遺物。事實上，許多 Z 世代甚至無法閱讀草書。

但對於 First Watch CEO Chris Tomasso 來說，老式的感謝信是一種儀式。

這位年收入超過 10 億美元的早午餐連鎖店領導者，每月都會抽出時間，親手書寫祝賀信給慶祝重大里程碑的廚師和洗碗工，例如在公司服務 10 年、20 年甚至 30 年。擁有超過 15,000 名員工，Tomasso 已經寫了超過 500 張便條——並相信這個小小的舉動具有巨大的影響力。

「我喜歡那些選擇自己跑道的人，他們熱愛它，並且不想做其他任何事情，」Tomasso 告訴。「他們想成為最好的洗碗工，所以我想感謝並獎勵忠誠、長期服務[以及]他們對公司的貢獻。」

Tomasso 將他的做法追溯到職業生涯早期的一個時刻。26 歲時，他收到了 Hard Rock Café CEO 的一封手寫感謝信——這封信他至今仍保存著。當 Tomasso 在 2018 年自己成為 CEO 時，他決定延續同樣的「員工至上」理念。

「當我與人互動時，我盡量淡化 [CEO] 這個頭銜，」Tomasso 說。「我和大家在休息室一起吃午餐，這總是，無論出於什麼原因，讓新員工感到驚訝——我就坐在他們旁邊，帶著我的午餐和他們一起吃。我覺得有這種感覺是很遺憾的。」

這是一個簡單的舉動，反映了一個更廣泛的領導課程：連結很重要。

「我們的工作是創造一個環境，讓我們的員工感到快樂和被重視，然後他們會處理其餘的事情，」Tomasso 在 LinkedIn 上補充道。「而且他們做得比其他任何人都好。」

感謝的力量

雖然科技讓世界變得更快，表面上似乎更不個人化，但慢下來發送手寫感謝信是無數商業領袖認為仍然無法被擊敗的做法。

Neiman Marcus CEO Geoffroy van Raemdonck 早就採納了這種做法。在疫情之前，他每天會發送三到五封手寫感謝信。隨著轉向遠端和混合辦公，他現在用簡訊、電子郵件和快速電話來補充——但情意保持不變。

「偉大的導師教導了我發送感謝信的力量，」van Raemdonck 在 2023 年告訴。「這對我來說真的很重要——『謝謝』的時刻——因為我知道收到感謝、被認可是什麼感覺。」

Chevron 董事長兼 CEO Mike Wirth 也花時間向這家全球能源巨頭的員工發送「老派、紙質」的感謝訊息。

「我回想到我職業生涯早期，如果 CEO 給我寫了一封信並且實際上知道我在做什麼，那對我來說將是一件大事，」Wirth 在 How Leaders Lead 播客上告訴主持人 David Novak。「所以我試著記得我在訪問的工作是什麼樣的，以及我自己也曾做過那些工作。我想確保人們知道我感謝他們。」

筆耕的藝術也沒有在年輕領導者中失傳。例如，OpenAI CEO Sam Altman 在解決問題時經常不使用螢幕。

「我將寫作視為外化的思考。我仍然，如果我有一個非常困難的問題，或者如果我對某事感到有點困惑，沒有發現比坐下來讓自己寫出來更好的事情，」這位 41 歲的年輕人在 How I Write 播客上說。

「我非常相信，我會記一堆筆記，然後我把它們清楚地撕下來，這樣我可以同時看多頁，我可以在完成後把它們揉皺扔在地上。」

最終，隨著 AI 繼續重塑世界的溝通方式，筆耕可能繼續證明連結可以勝過便利。

這個故事的一個版本最初於 2025 年 10 月 21 日發佈在 .com 上。