Booking.com CEO被困停機坪道破：AI能改旅行，就是搶不走這件事

(SeaPRwire) –   By: Christian Pierce

所有旅遊圈的生成式AI熱潮，都繞不開一個核心矛盾。AI能寫行程、篩飯店，卻解決不了最惱人的問題。那就是，意外發生前的預先處置，還有出問題後的可信赖擔保。而後者，正是AI至今做不出來的東西。

市值1250億美元的Booking.com執行長葛倫．佛格（Glenn Fogel），前往Brainstorm Tech大會途中，在丹佛機場跑道被困。他從紐約飛到丹佛，要轉機去阿斯彭，已經上完飛機滑出閘口，最後又拖回閘口取消。同一天，和他同台的知名房產經紀人萊恩．塞漢特（Ryan Serhant）也遇上同樣慘劇。佛格說，他要打造預測型AI旅行助理，會早在幾小時前就警告天氣風險，預備替代方案像是四小時接駁或租車。使用者只要說同意，AI就會自動完成改訂、退費、安排交通工具所有流程。佛格也坦言，現在AI滋生大量無用垃圾，假房源、假評價、根本不存在的別墅照片，到處都是。塞漢特更分享一樁五千萬美元的曼哈頓頂層公寓交易，買賣雙方分別問ChatGPT，都得到對自己不利的答案，最後靠塞漢特持有的非公開數據才挽回交易，而這類數據是大語言模型根本拿不到的。

Booking.com早已把生成式AI列為營運最高優先。他們的目標不只是賣機票和飯店，是要掌握整趟旅程的全流程。從旅客開始構思度假，到平安返家，整段關係都由平台經營。對平台來說，拿下全流程服務，才能拉高用戶留存與獲利。但這場合對談講破了AI商業的最大盲點。AI能預測風險，卻無法承擔風險。出問題時，使用者可以告房產經紀，卻不能告聊天機器人。

Author bio: Christian Pierce, 國際財經首席評論員，長期追蹤科技平台與旅遊產業商業模式。