大家都在指責 AI 導致「工藝」消亡。請好好看看鏡子裡的自己

(SeaPRwire) –   每個人都將「工藝」的消亡歸咎於AI。音樂變得平庸。衣服容易散架。家具是一次性的。而罪魁禍首似乎是矽谷的演算法。但事實並非如此——至少不完全是。好好照照鏡子吧。

我們選擇了速度而非品質。我們獎勵了最便宜的選項。我們跳過了手工製作的商品，去購買隔天就能送達的。我們優化了一切，甚至包括我們品牌的靈魂。AI沒有扼殺工藝。是我們讓它消亡——然後把鏟子遞給了AI。

作為一個即將在十年內第三次更換我的「高階」洗碗機的人，這個問題從未如此切身。但作為一名代理商領導者，我也在現代品牌建設中看到了這一點——我所在行業對工藝的根本投入正在悄然消亡。這不僅僅關乎材料、燈光、攝影、寫作、設計,以及其他創意元素。正在消亡的——或者說許多公司從未培養的——是將品牌或產品背後故事帶入生活的精緻包裝：它在顧客生活中創造的意義。這對品牌來說，就像藝術性對於手工藝品一樣至關重要。

所缺少的是人性元素——賦予品牌、產品、服務,甚至行銷以心靈和靈魂的部分。我們能憑直覺判斷事物是否由用心的人創造，而且這種判斷力越來越強。儘管各行各業缺乏工藝是悲劇，但對於那些願意接受更高標準的品牌來說，這也是一個重要的機會，可以為客戶帶來更好的價值——為他們提供真正的競爭優勢。

工藝殺手

談到這場工藝危機，有很多可以歸咎的對象。大部分是我們自己。我們從小就被告知並被展示，成功只能用有形的標準,來衡量，例如賺取的金錢或累積的物品。不久之後，我們便習慣於走捷徑來優化：「好產品」僅憑強大的功能和優勢來評估。「好行銷」僅由其推動購買的程度來定義。而那些作為工藝核心的無形之物，如服務、人際互動、藝術與設計、故事敘述和娛樂，則較少受到重視。

然後，當一切都數位化後，情況變得更糟。如果你製作任何數位化的東西，你就能使其可衡量，這在商業環境中似乎更值得信賴和更有價值。但儘管工藝是一種無形、不可衡量的東西，它也是人類的愛語，驅動著更深層次的連結。

現在，數位化以AI的形式被強化了。自動化程度的提高與工藝的衰退之間的關聯不難追溯——因為那是我們自己造成的。我在機場透過螢幕支付一包薯片。在棒球場也是如此。我在餐廳透過QR碼點餐，只有在出錯時才會示意服務生。我不需要去銀行兌現支票。我甚至可以跳過進行客戶研究所需的批判性思考。這意味著沒有意外的發現，沒有令人愉悅的不可預測的人際互動，沒有不完美與獨創性相遇的證據，也沒有你無法預測的驚喜解決方案。結果不僅僅是犬儒式優化、低品質的產品和品牌體驗，還有無數的「平庸品牌」。

這是我們建造的。我們也能將其拆解。

頌揚工藝

事情不一定非得如此。如今，工藝可以體現在從產品設計到電子郵件、網路體驗或包裝的一切事物中。研究顯示人們對此充滿渴望——有59%的客戶證實它能驅動品牌忠誠度，其他數據也表明創意工藝能提升行銷效益。這意味著像我們的客戶Radio Flyercan透過將工藝融入其數位和實體空間，就像他們對待產品一樣，重新找回其傳承，彰顯他們每天所體現的工藝。Krispy Kremecan將其促銷和每月口味行銷替換為以工藝為導向的故事敘述，將其招牌甜甜圈從輸送帶上滾落的迷人樂趣作為核心。時尚品牌can投資於創造力而非速度。音樂家can超越AI所能複製的範疇。這一切只需要對那些讓工藝不僅僅是事後諸葛——甚至更糟，毫無考慮——的原則做出承諾。

滿足需求。永遠

品牌、產品及其周圍的內容不能僅僅為了自身而存在。一切都需要由一個基本的需求need所驅動——一個品牌最忠實的客戶所感受到的需求。然後，每當客戶與品牌互動時——無論是親身還是虛擬，在大型零售體驗中還是在簡短的後續電子郵件中——他們都必須在互動後感覺自己的問題得到了解決。為自己賺錢或為客戶省錢不能是你提供的唯一價值。而且你所滿足的那個「需求」應該是獨特的，而不是你所在類別中其他競爭對手都在提供的相同需求。

了解你的弱點

如果你不知道自己的不足之處在哪裡，你就無法知道該專注於哪些細節。所以請誠實面對。在你的品牌體驗提供中，你在哪些方面最為怠惰？電子郵件？結帳？行銷？店面設計？客戶服務？員工文化？以上皆是？誠實回答才能讓你將工藝應用到最需要額外關注且客戶最會欣賞的地方。

從小處著手

品質存在於細微之處和細節中，而不僅僅是宏大的姿態。通常，大型品牌時刻會被優先考慮，而小細節卻被忽視,儘管它們正是工藝能發揮最大作用的地方。例如，我追蹤一位幫助像我一樣的女性穿搭更好的網紅。她的建議是：穿上你的日常服裝，然後添加三件獨特的物品——一條腰帶、有趣的耳環和一雙引人注目的鞋子。品牌也應該做類似的事情，在他們的主要溝通管道、客戶旅程接觸點、產品,等等方面遵循這個「三法則」。

這一切都不是反進步的。我們仍然可以使用測量、數位化和AI作為工具,但不能將其視為工藝本身。真正的工藝源於心靈和熱情，需要投入真正的時間、精力和金錢才能做好。它也是不可或缺的,所以品牌不能為了效率而放棄它。那些擁抱工藝的品牌將為世界帶來歡樂、愛、敬畏,以及真實的人性，建立起像其產品一樣受人喜愛和持久的關係。

AI沒有從我們手中奪走工藝。是我們將它拱手相讓。問題是，我們是否準備好將它奪回來。