梅西百貨剛推出一款由人工智慧驅動的購物助手。使用它的顧客花費增加近四倍

(SeaPRwire) –   如果你曾站在鏡子前苦思自己的穿搭還缺了什麼，Macy’s 或許有答案。該公司近期推出名為「Ask Macy’s」的AI聊天機器人，由Google的Gemini AI助手提供技術支援，目前已取得驚人的成功。

該聊天機器人已於本週一在公司所有數位平台上線，不過Macy’s向Bloomberg透露，過去數週已先針對約半數的Macy’s網站訪客進行測試。Bloomberg 報導指出，使用該聊天機器人的消費者消費金額約是未使用者的4.75倍。

這款機器人短期內獲得成功之際，正好是Macy’s經歷長達十年的銷售下滑後試圖東山再起的時期。

本月稍早，該公司公布去年淨銷售額下滑2.4%，但同店銷售額重回正成長，增幅為1.5%。Macy’s預期今年淨銷售額將落在214億美元至216.5億美元之間，略低於去年的217.6億美元，而財測中位數顯示同店銷售額將持平。

Bloomberg 報導，客戶暨數位長Max Magni解釋，使用聊天機器人的消費者傾向花費更多，可能是因為他們本來就在尋找特定商品，例如即將到來的活動要穿的服裝，而非單純隨意瀏覽。他認為這款機器人也吸引了更年輕的客群。

最受歡迎的功能包括「完成穿搭」選項：機器人會推薦能搭配整套服裝的配件，另外還有虛擬試穿功能，能讓消費者看到商品穿在自己身上的樣子。門店營運長Barbie Cameron向Bloomberg 表示，如果消費者沒有時間實際試穿商品，也可以在實體門市使用虛擬試穿功能。

隨著企業和新創押注讓線上購物體驗更流暢，未來將會有更多AI購物助理問世。舉例來說，比爾·蓋茲的女兒Phoebe Gates創立了Phia，這是一款能比對全網商品價格的瀏覽器擴充功能。

此外，經過四年多的Beta測試，Marc Lore和Melissa Bridgeford已在今年2月公開推出購物代理人Wizard。

「每個零售商都在一步步摸索嘗試，」Magni向Bloomberg表示：「這個領域人人都有機會，目前還沒有人找到成功的關鍵。」

Magni表示，Macy’s的這款機器人要達到能對消費者開放的狀態經過了不少調整，有數千名員工提供了意見。最初這款機器人並未考慮到，處在不同氣候區的消費者會想看到的商品選擇並不相同。

Magni補充，先前這款機器人還有語氣方面的問題。當他請機器人為他的兒子推薦T恤時，機器人很冷淡地提供了一份清單，並寫道：「這是適合10歲兒童穿的T恤。」

現在這款機器人的語氣變得友善許多。Magni說，當他再次提出同樣的請求時，機器人回覆：「10歲的孩子可以嘗試很多有趣的顏色哦，你想要看亮色系還是低飽和色系的選擇呢？」「機器還在持續學習中。」