Agora消除可擴展語音AI代理的障礙

(SeaPRwire) –   SDRTN®驅動的座席消除延遲和生產障礙，讓對話式AI最終能大規模部署

加利福尼亞州聖克拉拉，2026年3月11日 — 實時互動領域的全球領軍企業Agora（納斯達克代碼：API）今日推出其面向**客戶服務**和**銷售與行銷**的對話式AI座席解決方案 — 基於統一平台構建，旨在解決長期阻礙對話式AI實現真正企業級部署的技術難題。隨著行業迎來關鍵轉折點，根據高德納（Gartner）預測，到2027年底，對話式AI座席預計將自動化70%的客戶互動，到2028年，AI座席數量預計將以10:1的比例超過人類銷售。盡管存在巨大機遇，但許多企業仍受制於舊系統，無法應對漫長的等待時間、僵化的呼叫路由或低效的外展，導致運營壓力加劇並侵蝕客戶信任。

支撐企業語音AI的基礎設施

Agora全面的對話式AI平台通過將三項核心技術整合為單一高性能架構，消除了高風險的生產難題：

• 座席工作室（Agent Studio）：可視化無代碼環境，使企業能夠快速構建、測試和部署複雜的語音AI座席。
• 對話式AI引擎（Conversational AI Engine）：先進的编排層，整合自動語音識別（ASR）、大語言模型（LLMs）和文本轉語音（TTS），實現無縫實時工作流。
• SDRTN®（軟件定義實時網絡）：Agora的基礎全球分佈式基礎設施，確保亞秒級延遲和可靠性。

通過利用這一高性能架構，Agora提供了競爭語音AI解決方案無法媲美的運營可靠性 — 通过超低延遲互動確保**自然對話流暢性**，在擁堵網絡上實現**清晰溝通**，並通過AI降噪和語音鎖定在嘈雜環境中實現**準確回應**。

“語音是我們最自然的溝通方式，但大規模交付實時對話式AI需要專門為此構建的基礎設施，”Agora創始人兼首席執行官Tony Zhao表示，“通過解決長期限制語音AI的延遲和编排難題，我們使企業最終能夠大規模部署對話式座席，同時不損害客戶體驗質量。”

目前，全球組織已在部署這些功能，以變革高容量客戶服務和外展互動工作流。

用語音AI變革客戶對話

AI客戶服務座席：在不犧牲體驗的情況下擴展支持

隨著客戶互動量增加，聯絡中心面臨著在維持服務質量的同時管理運營成本的日益增長的壓力。Agora的AI客戶服務座席通過自動化日常諮詢（如預約提醒、運輸更新、技術故障排除和賬單諮詢）來解決這一問題，提供一致的實時支持，使人类座席能夠專注於更複雜的案例。

關鍵優勢：

• 即時可用（Instant availability）：提供7×24小時自動化支持，無需等待即可解決常見諮詢。
• 自然對話（Natural conversations）：利用先進的可感知中斷語音技術，實現流暢的類人對話。
• 運營效率（Operational efficiency）：通過智能自動化最大化解決率，並在需要時無縫升級給實時人類座席。

AI銷售與行銷座席：大規模智能外展

傳統外展互動依賴僵化的撥號程序和腳本，讓客戶感覺缺乏人情味。Agora的AI銷售與行銷座席通過將對話智能引入外展，通過自然實時語音互動實現高影響力用例，如催收、付款處理、外展潛在客戶資格認定、互動調查和實時活動投票。

關鍵優勢：

• 情境感知參與（Context-aware engagement）：應對複雜異議，實時動態調整信息。
• 自動化資格認定（Automated qualification）：識別高意向買家並直接安排合格會議。
• 更高生產力（Higher productivity）：讓銷售團隊專注於成交而非手動撥號和篩選。

“傳統市場研究的挑戰在於初始外展的摩擦。通過使用Agora的語音AI座席邀請參與者使用我們的調查平台，我們看到了10%的轉化率 — 這是以前手動撥號無法達到的數字，”FasesBI執行總監Alejandro Pinto Villalba表示，“座席完美處理初始推銷和激勵解釋，讓我們能夠在不增加運營人員的情況下擴大數據收集和獎勵分發。”

了解更多：

AI客戶服務座席
https://www.agora.io/zh-hant/solutions/ai-customer-service-agents

AI銷售與行銷座席
https://www.agora.io/zh-hant/solutions/ai-sales-marketing-agents

關於Agora

Agora是實時互動領域的全球領軍企業，為開發者提供API，將實時語音、視頻和對話式AI嵌入任何應用。總部位於加利福尼亞州聖克拉拉，Agora獲2000多家機構信賴，為各行業提供一流數字體驗。

了解更多： https://www.agora.io/

媒體聯絡：
Claudia Oliva
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