EngageLab 推出AI驅動的客戶服務平台LiveDesk，顛覆企業客戶體驗

(SeaPRwire) –   新加坡，2025年12月8日 — EngageLab，作為AI驅動全渠道客戶互動與行銷技術的全球領導者，正式推出全新AI驅動客戶服務平台LiveDesk。該平台以「AI客服代理人 x 人類客服」深度協作為核心原則，致力協助企業高效解決多渠道客戶溝通挑戰，全面提升客戶服務效率與體驗，助企業邁入智慧營運新時代。

解決企業客戶服務痛點，重塑服務體驗

在數位轉型浪潮下，企業客戶服務面臨溝通渠道分散、回應延遲、服務效率有限等多重挑戰。客戶反饋散佈於官網、APP、社群平台、簡訊等多渠道，資訊碎片化增加服務難度與管理成本。同時，人類客服難以實現高效7×24小時回應，複雜問題的資源調配與協作易形成效率瓶頸，影響客戶滿意度與業務增長。

LiveDesk創新能力：打造AI+人類協作新範式

LiveDesk以AI客服代理人為核心驅動，與人類客服無縫協作，可自動處理高達90%的常見客戶諮詢，協助企業降低70%營運成本。平台支援全渠道整合，涵蓋官網、APP、主流社群媒體、簡訊等觸點，實現客戶互動統一管理與高品質服務標準。

• 全渠道連接：LiveDesk支援連接熱門社群媒體平台（如Facebook、Telegram、WhatsApp、Line、Instagram）、第三方平台API以及EngageLab頻道（AppPush、Webpush、Email、SMS、OTP），協助企業整合全渠道客戶互動，實現全領域觸達與精準服務。
• 智慧路由，高效分流：AI客服代理人24小時運作，依問題複雜度進行毫秒級初步篩選。簡單問題透過企業知識庫與客戶諮詢上下文智慧回答（如訂單查詢、資訊查詢等需求），複雜問題則無縫轉交人類客服，大幅提升回應速度與服務品質。
• 智慧門票，高效協作：LiveDesk提供「即時聊天」與「智慧門票」雙服務模式，依客戶問題類型精準匹配處理方案，確保資源最佳配置與效率、深度雙提升。內建智慧門票系統支援API建立、自動分配、歷史對話整合與跨部門協作，大幅簡化工作流程，提升團隊協作品質與效率。
• 全面數據洞察：LiveDesk提供全鏈條數據追蹤與客戶行為分析，支援客戶滿意度、門票處理、團隊績效等多維度洞察，協助企業持續優化服務策略。
• 個人化互動體驗：AI客服代理人支援語氣客製化與多媒體互動，為客戶帶來更自然、個人化的服務體驗，提升品牌忠誠度與客戶滿意度。

跨行業應用，賦能企業智慧增長

LiveDesk廣泛適用於電商零售、軟體服務、遊戲娛樂、生活服務等行業，支援售前諮詢、售後支持、投訴處理、會員行銷等多元場景。透過AI驅動自動化與全渠道覆蓋，企業可實現客戶服務與自動化行銷的無縫整合，打造持續增長的智慧引擎。

體驗升級，價值轉換

LiveDesk的推出將協助企業實現：

• 客戶回應速度倍增，將客戶滿意度提升至90%以上，顯著增強客戶留存率；
• 減輕客戶服務團隊工作量，有效節省70%營運成本，實現效率與成本的最佳平衡；
• 客戶數據資產積累與多維洞察，驅動精準行銷與服務持續優化；
• 個人化、智慧化客戶體驗，協助企業在數位競爭中建立核心品牌競爭力。

關於EngageLab
EngageLab是全球領先的AI驅動全渠道客戶互動解決方案提供商，結合技術與多元性，透過AppPush、WebPush、Email、OTP、SMS、WhatsApp等渠道提供無縫客戶互動，為企業打造高效全球客戶連結。

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