美國西南航空給予超重乘客免費額外座位:美國航空公司如何處理超重乘客

(SeaPRwire) –   「嗨,我今天希望使用您客戶尺寸政策。」一名女性對南西航空的門口人員說,隨後被提供免費的第二張機票,以坐在她登機航班的相鄰座位,這在一段影片中被展示出來。這段影片自10月首次分享以來,已經吸引了超過90萬次觀看,並引發了對航空公司如何(或不)滿足加大尺寸旅客的強烈且兩極化的反應。

一些人稱讚南西航空的做法「慷慨」,而其他人則批評該航空公司「歧視」。

南西航空的客戶尺寸政策並不新鮮,但近幾週再次引起關注,反映出航空公司加大尺寸乘客規則的日益重要性 – 尤其是隨著美國人平均體型持續增長,而航班座位據稱已經變小。

自1960年代以來,20歲以上美國人肥胖率從人口的10%增加到2020年的大約42%,根據美國疾病控制與預防中心。同時,有報告稱,過去三十年航班座位寬度已經減少高達3英寸。

通常,解決這種不相符的責任被放在客戶身上,他們的「尷尬」和「不便」通常會導致乘客本人和鄰座乘客的不滿。

加大尺寸旅客兼影響者Jae’lynn Chaney呼籲聯邦航空管理局要求所有航空公司實施明確且全面的客戶尺寸政策。

目前,大多數航空公司僅建議預訂座位延長帶,購買額外座位,或升級到提供更多個人空間的更高票價等級。

國家促進肥胖接受協會執行主任Tigress Osborn在8月表示,加大尺寸人士也經常面臨避免乘飛機的呼籲,她將此描述為不合理。

「肥胖人士同樣值得享受其他人一樣的休閒旅行,我們也需要記住,航空旅行也是為工作、家庭義務和其他責任而進行的。我們的稅款也在支持這個行業,我們應該得到安全舒適的接納,並可以在所有價位層級獲得可及的座位。」

以下是美國航空公司為超出尺寸限制的乘客提供的目前指南。

Alaska Airlines

根據其網站,Alaska Airlines要求任何無法在下放手扶的情況下舒適地坐在一個座位中的客戶購買額外的座位。Alaska Airlines經濟艙座位之間的寬度為17英寸,頭等艙為21英寸。

Alaska建議提前預訂額外座位。「如果未預訂第二個座位,您將被要求在登機前購買額外座位,」它說。

如果航班出發時有可用的空座位,乘客有權要求退還第二個座位的費用。

Allegiant Air

Allegiant Air座位寬度為17.8英寸,無法下放手扶或影響任何相鄰座位的乘客「應該在預訂時購買額外機票」,根據其網站指南說。兩個相鄰座位將預先分配,而無需額外費用。

如果未事先預訂額外座位,在出發日期,「加大尺寸乘客」可能只能購買第二張機票,如果當時仍有兩個相鄰可用座位。「如果航班滿座且無額外座位可提供,出於安全考慮,加大尺寸乘客將被拒絕登機。」

American Airlines

「如果客戶需要超出單個座位以安全旅行,則需要另一個座位,」American Airlines網站指南說。與其他航空公司一樣,它建議在初次預訂時預訂額外座位。

「如果您未預訂額外座位,」指南說,「您可能被提供更高級別服務的座位,這可能提供更多空間;在這種情況下,您將負責差額費用。如果無法在原航班提供安置,您可以以原價購買其他航班的座位。」

Delta Airlines

Delta Airlines經濟艙座位寬17.2英寸,腿部空間為31-32英寸。飛行時可根據要求提供座位延長帶,但禁止個人座位延長帶。

「對需要額外空間的客戶,」Delta在其網站上說,「您可以要求重新安排到空座位旁,或支付升級到頭等艙/商務艙的費用。為確保您的舒適度,您可能需要預訂額外座位。」

Frontier Airlines

Frontier Airlines網站簡單指出,無法下放手扶的乘客應該在出發前預訂兩個座位。「手扶被視為座位之間的明確邊界」,它說。

Hawaiian Airlines

Hawaiian Airlines飛機上的大多數座位寬度為18英寸,根據其網站對各種飛機座位尺寸的描述。

「如果您無法在下放手扶的情況下舒適地坐在座位上,我們將嘗試找到合適的替代方案,」Hawaiian Airlines網站上的指南說,建議提前預訂額外座位並致電熱線以確保座位相鄰。「但是,如果無法找到安全的替代座位,我們可能無法根據您的機票運送您。」

JetBlue

JetBlue似乎沒有針對加大尺寸乘客的具體政策,並未回應TIME的諮詢要求。乘客可以根據自己在網站上瀏覽,飛行時可以要求座位延長帶,根據網站,這是幾個為加大尺寸乘客提供旅遊建議的網站之一。

Southwest Airlines

根據Southwest的政策,客戶如果佔據任何相鄰座位的部分,以手扶劃分的邊界為標,「可能事先購買需要的座位數量」以確保可用性。「額外座位的購買旨在通知特殊座位需要,並允許我們充分規劃機艙內已占用座位的數量,」政策強調,Southwest將「退還額外購買座位的所有客戶,即使航班超賣。」

「如果您不想事先購買額外座位,您也可以選擇購買一個座位,然後在出發門口與客服代理討論您的座位需要。如果確定需要第二(或第三)個座位,您將獲得免費額外座位。」

Spirit Airlines

Spirit Airlines在其網站上說,「佔據相鄰座位區域和/或無法在單個座位上下放手扶坐下的加大尺寸乘客,需要購買額外座位。」

United Airlines

根據United的政策,如果乘客無法扣上安全帶,佔據相鄰座位空間,或無法在坐下時下放手扶,則必須購買額外座位。

「如果沒有額外座位可用,您需要轉換到有額外座位的航班。如果您不在家鄉城市、州或國家,新的航班需要您住宿一晚,」指南還規定,「我們可以提供餐飲和酒店優惠券。」

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