政府終於對電話推銷電話採取行動

(SeaPRwire) –   任何擁有手機的人都知道,接聽陌生號碼來電時,只聽到一段預先錄製的行銷或騙局訊息,來自您沒有興趣支持的公司,這種感覺是多麼不愉快。根據美國消費者法律中心(NCLC)的說法,每天大約有10億通電話打到美國人身上——每年超過3650億通。

這不僅是個煩惱;根據NCLC的數據,2022年約有6800萬美國人因騙子電話而損失了290億美元。這些電話也使人們不太願意接聽電話,或不信任他們真的接到的有效電話,這使國家龐大的電信基礎設施的價值下降。

NCLC高級法律顧問Margot Saunders說,這些電話最令人沮喪的就是它們大多屬於非法。政府規定說,只有在消費者明確書面同意的情況下,電話行銷才可以打到手機或住宅電話。(這與《美國不要電話行銷法案》的規定類似,但消費者必須通過聯邦貿易委員會網站註冊才能選擇不接受電話行銷。)但通常,這些公司和為它們打電話的電話行銷商並沒有獲得這種同意。

它們能夠繼續打這些非法電話的原因是,通常是知名大公司委託電話行銷公司替它們打電話。電話行銷公司通常會從其他公司購買消費者信息——以及它們聲稱的同意——這是一個價值數十億美元的「引流」行業。引流商通常會將一個消費者同意的協議轉賣給許多不同的致電者和賣家,而它們本身又會轉賣給數以千計的其他相關公司。消費者可能只同意接受一家汽車保險報價的電話,但卻不知情地同意了與數百或數千家與汽車保險公司有關的公司聯繫。

週三,12月13日,政府採取行動,大大限制賣家可以從引流行業獲得的號碼打電話。聯邦通訊委員會以4比1的投票通過決議,明確規定電話行銷只有在實際的賣家而不是電話行銷公司獲得了特定消費者書面同意的情況下才被允許。

「今天,我們終於結束了這個漏洞,」聯邦通訊委員會主席Jessica Rosenworcel在會議上說。「這意味著消費者可以重新掌控與誰聯繫和何時聯繫的權力。」

這項投票應該可以有效地減少非法打電話的數量。根據國會的規定,每通非法電話可能面臨500美元的賠償。Saunders說:「對賣家來說,想逃避責任將會更困難。」電子隱私信息中心預測,這項投票將消除「絕大多數」不希望收到的電話行銷和簡訊。

當然,可能需要一段時間才能看到任何改變。如果公司繼續違反規定,監管機構可能需要消費者舉報他們,並提起訴訟來讓這些公司承擔責任。Saunders表示,這並不容易:您必須接聽騙局電話,了解賣家的身份,然後根據《電話消費者保護法》提起訴訟。許多消費者可能沒有時間或耐心做這些事情。

不過,行業正在為新一輪的《電話消費者保護法》下的訴訟做準備。一位辯護律師表示,預計未來的訴訟案件將會雙倍或三倍增長。

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