IBM 擴大與 AWS 的合作關係,為客戶帶來基於生成式人工智慧的解決方案和專業知識

– 提供聯合解決方案升級為帶有生成式AI能力的關鍵使用案例
– 提供客戶專屬AWS專業知識和計劃培訓10,000名顧問
– 計劃進一步整合IBM Watsonx與AWS

IBM(紐約證券交易所:IBM)今天宣佈擴大與Amazon Web Services (AWS)的合作關係,協助更多共同客戶實現和獲取生成式人工智慧(AI)的價值。在此背景下,IBM諮詢旨在通過培訓10,000名顧問,深化和擴展其在AWS上的生成式AI專業知識;兩家組織也計劃提供內置生成式AI能力的聯合解決方案和服務,旨在幫助客戶解決關鍵使用案例。

IBM諮詢和AWS已為各行各業的客戶提供一系列AI解決方案和服務。現在,該公司正在通過生成式AI的力量來提升這些解決方案和服務,旨在幫助客戶快速將AI集成到業務和IT操作中,建立在AWS之上。IBM諮詢和AWS計劃從以下具體解決方案開始:

– 聯繫中心現代化與Amazon Connect – IBM諮詢與AWS合作創建了利用生成式AI的語音和數字互動總結和分類功能,旨在允許在聊天機器人和現場代理人之間轉移,並為代理人提供總結詳情,以加快解決時間和改善質量管理。

– AWS上的平台服務 – 最初於2022年11月推出,此項目新升級了生成式AI,為客戶提供更好管理雲端整個價值鏈的工具,包括IT運營、自動化和平台工程。新的生成式AI能力為客戶提供工具,通過智能問題解決和可觀察性技術來提高業務可用性和可用性。客戶可以期望提高可用時間和平均修復時間,這意味著他們可以快速有效地應對可能出現的潛在問題。

– AWS上的供應鏈集成 – 這項計劃的解決方案將介紹一個虛擬助手,可以幫助加速和增強供應鏈專業人員的工作,以滿足客戶期望,優化庫存,降低成本,簡化物流和評估供應鏈風險。

此外,對於尋求在AWS上現代化的客戶,IBM諮詢計劃將AWS生成式AI服務整合到其自有的IBM諮詢雲加速器中,以幫助加快雲端轉型過程。這將有助於反向工程、代碼生成和代碼轉換。

「企業客戶正在尋求專家幫助建立策略並開發能驅動業務價值和轉型的生成式AI使用案例 – 同時減輕風險,」IBM諮詢全球AI和分析領導人Manish Goyal表示。「結合IBM在AI領域的傳統和在AWS上業務轉型方面的深入專業知識,這套重新設計的內置生成式AI能力的聯合解決方案可以幫助我們的共同客戶快速負責任地在其首選平台上擴展生成式AI應用。」

IBM還計劃通過將Watsonx.data作為完全管理的軟件即服務(SaaS)解決方案在AWS上提供,以滿足客戶對AWS上的生成式AI能力的需求。該公司還計劃到2024年在AWS上提供Watsonx.ai和Watsonx.governance。這建立在兩家公司之前承諾通過IBM數據、AI和安全軟件更容易在AWS上消費的基礎上。

「我們的客戶越來越需要技術支持和AI專業知識,以建立和實施一個能夠驅動整個雲端價值鏈業務價值的生成式AI策略,」AWS全球系統集成商管理總監Chris Niederman表示。「我們很高興與IBM合作,為客戶提供內置生成式AI能力,幫助他們擴展應用程序,並幫助IBM顧問深入了解與AWS生成式AI服務的最佳實踐。」

客戶已經從IBM和AWS長期合作中受益。法國領先的通信服務供應商Bouygues Telecom聘請IBM諮詢支持公司不斷演變的雲計算策略,探索、設計和實施AI案例規模,同時給予團隊根據部門和應用需求選擇雲計算和AI供應商的靈活性。

利用IBM Garage方法,團隊共同設計了一個涵蓋多種雲計算情景的定制資料和AI參考架構,可擴展到Bouygues Telecom的所有雲計算和本地平台上的AI和數據項目。

「在我們尋求利用生成式AI提取客戶互動中的洞察時,我們面臨著一些在儲存、內存大小和功率需求方面不熟悉的問題,」Bouygues Telecom AI負責人Matthieu Dupuis表示。「IBM諮詢和AWS在識別我們需求的正確模型和克服這些技術障礙方面都提供了寶貴的合作。」

通過新的AI平台在AWS上,IBM諮詢使Bouygues Telecom能夠快速開發概念驗證模型並將其投入生產,同時幫助最大限度地降低成本和風險。該平台還使其數據科學家能以更高效、目的性和可持續的方式工作。