年輕消費者對資料權利的行使機會比較高7倍,新一份Cisco調查顯示

新聞摘要: 

• 《Cisco 2023年消費者隱私調查》顯示,年輕消費者更積極保護隱私:18-24歲消費者中有42%曾詢問組織所擁有自己的個人資料,較75歲或以上消費者(6%)高出7倍。  
• 消費者對人工智慧的應用感到擔憂隱私問題:60%因組織使用人工智慧而失去信任。企業可以採取偏差審核等措施恢復消費者信任。  
• 只有一半定期使用生成式人工智慧的用戶表示不會在此類應用中輸入個人或機密資料。 

美國加州聖荷西, 2023年10月18日 – 今日, Cisco (NASDAQ: CSCO) 公布其2023年消費者隱私調查*。今年的調查強調,年輕消費者更積極採取行動保護隱私,18-24歲消費者中有42%行使資料主體訪問權利,而75歲或以上消費者只有6%。許多人表示因組織使用人工智慧而失去信任,50%的受訪者認為應由政府制定規則和執行隱私保護。調查也初步了解生成式人工智慧,顯示只有12%的受訪者認為自己是定期使用者。  

人工智慧與隱私憂慮
從購物到串流服務和醫療保健,48%的受訪者同意人工智慧可以改善生活。大多數受訪者(54%)表示願意分享個人匿名資料,以幫助改進人工智慧產品和決策。  

然而,62%的受訪消費者對組織目前使用個人資料應用人工智慧感到擔憂,60%表示已因組織使用人工智慧而失去信任。組織可以採取措施(重新)獲得客戶信任,例如對產品和解決方案進行偏差審核,提高透明度解釋人工智慧運作方式,確保人類參與,建立人工智慧倫理管理計畫。 

「世界正密切關注公司如何負責任地應用人工智慧,」Cisco執行長兼總法律顧問Dev Stahlkopf表示。「對Cisco來說,這意味著在納入人工智慧技術時,必須高度重視隱私和人權。」  

生成式人工智慧:隱私矛盾
調查也初步了解生成式人工智慧的使用情況及其潛在風險和隱私挑戰。生成式人工智慧對大多數人來說仍相對新鮮。超過一半(52%)的受訪者表示不了解它。  

對於定期使用者(12%),只有一半表示在生成式人工智慧應用中不會輸入個人或機密資料。值得注意的是,其他50%可能真的會輸入個人或機密資料,雖然88%的受訪者表示如果自己輸入的資料被分享出去會「有些」或「非常」擔憂。 

年輕消費者捍衛資料隱私
今年,33%的受訪者可稱為「隱私積極分子」:他們重視隱私,願意採取行動保護隱私,並已採取行動,例如因資料政策或分享慣例而轉用其他公司或供應商。年輕消費者更願意採取行動保護隱私。18-34歲消費者中有42%是隱私積極分子,隨著年齡增加此比例逐漸下降。  

要求刪除或修改資料的消費者比例從去年的14%上升至19%。同樣,年齡越小的消費者採取此行動的比例越高:18-24歲消費者中有32%提出資料刪除或修改要求,而75歲或以上消費者只有4%。  

公眾對隱私法的認識相對較低,46%的受訪者了解本國隱私法。了解隱私法的人更可能認為自己可以很好保護資料:不了解國家隱私法的人中只有40%認為自己可以保護資料,而了解隱私法的人中高達74%這樣認為。18-24歲消費者中有68%認為自己可以保護資料,此比例隨年齡增加逐漸下降至65歲以上消費者的47%。 

法律和政府的角色
許多消費者期待政府制定標準和執行隱私保護。50%的受訪者認為應由國家或地方政府主導保護資料,而21%認為應由私人公司主導。  

「隨著政府出台法律和企業尋求建立信任,消費者也必須採取行動並負責任使用科技保護自己的隱私,」Cisco副總法律顧問兼首席隱私官Harvey Jang表示。  

消費者對資料本地化的看法不一。大多數人聽說過此類規定,76%初步認為資料本地化可能是好的。但當考慮到其成本會使產品和服務更貴時,只有44%支持資料本地化。  

其他資源 

• Cisco 2023年消費者隱私調查 
• 新一代隱私 博客,由報告作者Robert Waitman撰寫 
• 資料隱私:年輕消費者帶頭(Cisco新聞室) 
• 全球資料資訊圖 

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